广汽传祺车机服务“终身免费”陷质疑: 在线导航使用5年后失灵, 客服称需充值

近日 ，广州车主任先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称
，其2020年9月购买的广汽传祺GS4车型，在购买时被告知智能车机系统的在线导航、升级 、远程控制等基础功能“终身免费 ”

近日 ，广州车主任先生向澎湃公众互动平台“服务湃
”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称
，其2020年9月购买的广汽传祺GS4车型，在购买时被告知智能车机系统的在线导航
、升级、远程控制等基础功能“终身免费”。然而 ，车辆使用近5年后，车机导航功能突然无法正常联网使用
，咨询客服后被告知需付费充值流量 。

广汽传祺相关人员对此回应澎湃新闻称，导航中基础功能是免费的 ，但“查询目的地 ”和“实时路况显示
”等服务
，则需要消耗“娱乐流量”
。这部分流量并非终身免费，而是有赠送年限或流量限制 ，一旦赠送期结束或流量用完
，用户需自行在App上购买。

车主：购车时称导航等功能“终身免费 ”，用了5年开始收费

任先生向澎湃新闻回忆 ，2020年9月他在广汽传祺长江店购买GS4车型时
，销售人员告知，车辆的智能车机系统流量分为“基础流量”和“娱乐流量
” ，娱乐功能（如听歌）需要付费 。同时
，销售也表示，在线导航 、远程控制
、寻车、车辆定位等基础功能均为“终身免费”
。

车辆服务信息显示 ，基础包“在线导航 ”系终身免费。

任先生表示，车机屏幕上也明确显示
，“基础包：远程服务 、在线导航、系统升级
、语音云识别
”等为“终身免费” 。

然而，今年5月底 ，任先生发现车机频繁出现账户登出
，导航功能无法正常联网，仅能显示离线地图 ，实时路况和目的地搜索均无法进行。他尝试通过手机热点连接车机后
，导航恢复正常，这才意识到可能是流量问题
。

“当时销售确实有区分基础流量和娱乐流量 ，但那会儿没说导航也消耗娱乐流量。 ”任先生说
，“我一直都以为导航是终身免费的 。用导航不就是用它搜索地址和看实时路况么？
”

更令任先生不解的是，当他试图通过广汽传祺App充值时 ，却发现充值功能失效
，甚至在无流量状态下无法加载充值二维码
。任先生随即联系广汽传祺在线客服，并向对方提供了车机屏幕上明确显示“终身免费”的截图。然而 ，在线客服人员却回应称“该车流量非终身，不清楚您说的在线导航终身免费功能 ” 。

6月6日
，客服又告知，广汽传祺每个月提供1个G的娱乐流量供其使用 ，直至2031年截止
。

任先生认为
，广汽传祺此举涉嫌变相收费。“用了5年突然开始收费，这肯定是哪儿变了 ，
”任先生表示
，导航作为车辆的基础功能，突然需要额外付费 ，让他感到非常不合理 。

车机流量包

客服：涉及的流量有赠送年限

针对任先生的投诉
，澎湃新闻6月5日联系了广汽传祺客服，并提供了车架代码进行查询
。客服人员在查询后确认 ，任先生的GS4车型确实存在“基础流量终身免费”的政策。

对于“在线导航 ”是否终身免费
，客服表示，车主车辆的“终身免费
”服务存在明确区分：远程操作功能（如远程找车、熄火 、开空调）及其所需的基础流量是终身免费的 。同样 ，地图在线导航中用于刷新地图路况信息
、显示车辆目前所在路段和地点名称等基础功能，也属于基础流量范畴
，享受终身免费
。

然而，对于在线听歌以及在线导航中涉及“查询目的地”和“实时路况显示 ”等服务 ，则需要消耗“娱乐流量”或“在线流量
”。客服称
，这部分流量并非终身免费，而是有赠送年限或流量限制 ，一旦赠送期结束或流量用完
，用户需自行在App上购买 。

对于此番解释，任先生向澎湃新闻表示 ，“买车的时候没有跟我说得这么细
，他就是说导航都是免费的。”他认为，消费者对“导航 ”的普遍理解是包含搜索和实时路况等核心功能 ，而非仅仅是离线地图显示
。

此外
，任先生还表示，未来可能不得不选择用手机热点为车机提供流量 ，因为“车机那个充值太贵了，1G就25块
，运营商好像1G才不到2块
”，这让他难以接受。

律师建议：对厂商长期承诺尽可能保留证据

任先生的遭遇并非孤例 。在小红书等社交媒体平台上 ，也有不少广汽传祺车主反映存在类似情况
，对厂商提供的车机服务也产生质疑
。

澎湃新闻注意到，市面上许多汽车在出厂时就已经配备了车载导航系统 ，这些系统的基础导航功能通常是免费的。车主可以直接使用这些功能进行路线规划、导航等
，无需额外支付费用 。而实时路况信息 、在线地图更新等联网服务通常需要消耗流量，因此可能产生费用
。一些汽车品牌会提供一定期限的免费流量服务 ，但超出期限后可能需要车主自行购买流量包或支付流量费用。一些高端车型或特定配置可能包含终身免费的基础流量服务 。

针对广汽传祺车机服务引发的争议
，福建嘉禾嘉律师事务所律师黄舟雄认为，判断汽车厂商的行为是否构成虚假宣传或消费欺诈 ，核心在于其在销售过程中是否尽到了明确的告知义务
，以及是否存在虚假陈述或信息隐瞒，导致消费者产生误解并作出购买决定
。

他表示 ，如果厂商在宣传或销售时对“终身免费”服务的具体内容
、使用条件或流量消耗模式存在模糊、容易引起误解的表述，或未明确告知导航功能核心部分需付费
，则可能涉嫌违反消费者权益保护的相关规定。然而，若厂商辩称当时已口头告知细分 ，则需进一步考量双方的举证 。

黄舟雄建议
，消费者在购买商品或服务时，对于商家作出的“终身免费 ”等长期承诺 ，务必要求其提供书面材料
，并尽可能保留录音 、录像
、聊天记录等证据，以便在发生争议时维护自身合法权益
。一旦构成消费欺诈 ，消费者可依据《消费者权益保护法》主张“退一赔三
”的惩罚性赔偿。